联系我们：多种沟通渠道任您选择
1sf传奇第一站高度重视与玩家、合作团队及媒体伙伴的沟通交流。我们建立了多渠道、多层级、7×24小时在线的联系体系，确保您的每一条反馈、每一个需求都能被及时响应。无论您是遇到游戏问题、商务合作意向，还是对平台内容有改进建议，都可以通过以下方式与我们取得联系。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2026（工作日 9:00-21:00）
商务合作专线：021-6666-8888（工作日 9:00-18:00）
紧急事务值班手机：+86 138-0000-9999（7×24小时）
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"浮窗（响应时间≤5分钟）
QQ客服：800-168-2026（支持远程协助）
微信客服：1sf-cq-2026（添加时请备注"玩家咨询"）
📍 公司地址
运营总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
内容审核中心：江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园10栋
来访请提前预约，前台电话：0512-8888-6666
工作时间与服务承诺
1sf传奇第一站客服体系实行"常规班次+应急值班"双轨制。常规在线客服时间为每日9:00至21:00（含周末及法定节假日），覆盖网页端、QQ、微信三个渠道。21:00至次日9:00期间，玩家可通过工单系统（在网页端"帮助中心"提交）或紧急值班电话获得问题受理，紧急事务（如服务器宕机、账号被盗等）响应时间不超过30分钟。
我们向所有用户作出以下服务承诺：第一，所有在线咨询工单将在2小时内获得首次回复；第二，涉及充值未到账、账号误封等资金与账号类问题，将在24小时内给出处理结论；第三，对于玩家反馈的服务器违规运营线索，将在48小时内完成核查并公示处理结果；第四，商务合作邮件将在3个工作日内回复初步合作方案。2025年度，平台客服满意度调查平均得分为4.7分（满分5分），问题一次性解决率为91.8%。
各部门业务联系指引
为了帮助您更高效地对接对应业务团队，我们整理了各部门的职责范围与联系建议。请根据您的具体需求选择最合适的沟通渠道，以便我们为您提供精准服务。
- 玩家支持部：负责处理游戏登录异常、充值问题、账号安全、服务器投诉等。联系时请提供您的注册手机号、服务器名称与问题截图，以便快速定位。建议优先使用在线客服渠道。
- 商务合作部：负责传奇SF开区团队入驻、广告投放、联运合作、IP授权等商务事宜。联系时请提供公司/团队介绍、服务器版本说明、预计开区频率等资料。商务合作专线：021-6666-8888。
- 内容评测部：负责服务器版本审核、深度评测、榜单更新。如果您是开区团队且希望申请平台"绿色SF认证"，请将服务器测试地址与版本说明发送至 [email protected]。
- 技术安全部：负责平台服务器维护、客户端安全检测、漏洞应急响应。如您发现平台网站或客户端存在安全漏洞，请立即发送邮件至 [email protected]，我们将给予漏洞报告奖励（最高5000元）。
- 市场与媒体部：负责品牌合作、媒体采访、KOL联动。媒体相关问询请发送至 [email protected]。
常见问题与快速解答
我忘记聚合助手的登录密码了，如何找回？
在聚合助手登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统将发送6位验证码。验证通过后即可设置新密码。如收不到验证码，请检查垃圾邮件箱，或联系在线客服人工重置。
如何申请成为平台的"玩家评测官"？
玩家评测官招募每季度开放一次，要求账号注册时间超过6个月且等级达到Lv.5以上。符合条件的玩家可在"社区-评测官专区"提交申请。评测官每月需完成至少4组服务器的试玩评测，可获得平台积分与现金奖励。
我想举报一个服务器存在GM托或暗改爆率行为，该怎么做？
请通过在线客服或投诉邮箱 [email protected] 提交举报，需附上：服务器名称、具体违规行为描述、证据截图或录像。平台承诺对举报人信息严格保密，并在48小时内完成核查。经查证属实的举报，举报人可获得500-2000元不等的现金奖励。
商务合作邮件的格式有什么要求？
请在邮件标题中注明"商务合作-公司/团队名称"字样，正文需包含：合作类型、预期合作周期、您的联系方式。附件请提供服务器介绍PPT或文档。不符合格式的邮件可能被系统自动归类至垃圾箱，请务必规范命名。
联系客服时，如何快速获得帮助？
为了提升沟通效率，请在首次联系时主动提供：1）您的平台注册账号；2）问题涉及的具体服务器名称与开区时间；3）问题发生的具体时间与详细描述；4）已尝试的解决步骤。信息越完整，客服处理速度越快。